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企服領域數字化轉型攻堅戰, 你準備好了嗎?

瀏覽量: | 來源: 頂呱呱 | 發布時間: 2022-04-12 10:37:10

企服領域的老板們,你準備好數字化了嗎?
數字化轉型
當我們提出這個問題的時候,有人問:什么是數字化?
用大白話來講,就是把原來模擬的、手工的、人處理的,讓計算機、IT系統去辦,就是數字化。更直白一點說,把你以前線下表格記錄的客戶信息、訂單信息,搬到線上,從營銷獲客-客戶開發-客戶成交-客戶維護-客戶復購,全流程都搬到線上,再把全流程的數據監控都線上化。
雖然市場已經有不少企業服務領域的機構開始了數字化轉型的探索,但仍有一些企業心存懷疑,“我為什么要進行數字化?”“它是否會加重我的業務負擔,造成不必要的支出?”
2020年疫情襲來,企業的數字化轉型在當下瞬時成為了最炙手可熱的話題,經歷過那段時期的企業主往往會有一種感覺,就是身邊的人似乎都在進行著一場關于數字化的“神廟逃亡”,大家都在全力朝著數字化的領域奔跑,背后追著的除了疫情,還有“降本增效”“解放員工勞動力”等等標簽,似乎你只要停留一瞬,距離就會被拉開很遠,而這場競賽至今依舊沒有停下。
為什么一定要進行數字化轉型?
1、增強的數據收集
許多企業已經積累了大量有關客戶的數據,但真正的優勢在于分析這些數據以推動業務發展,數字化轉型提供了一種機制來捕獲正確的數據并將其完全集成,以實現更高層次的業務洞察力。
它為企業的各種職能部門建立了一種將原始數據轉換為跨多個接觸點的洞察力的方法。因此,它創建了客戶體驗、運營、生產、財務和業務可能性的單一視角。
比如頂呱呱作為一家沉淀14年的集團型企業服務機構,深諳客戶數據背后的商機,通過數字化,將客戶復購做到極致,僅會計業態的客戶每個月挖掘出跨領域業務(比如知識產權),月均業績高達300多萬。
2、更好的資源管理
通過數字化轉型將信息和服務統一到一套業務解決方案中,它將企業的所有資產集中在一個位置,而不是擁有不同的軟件和數據庫。
頂呱呱8大業態,16條業務線的數據信息均集中在一套系統管理,實現了各個業態、各個業務線之間的組合拳。
3、數據驅動的客戶洞察力
客戶洞察力可以通過數據提高,企業可以通過更好地了解客戶及其需求來開發以客戶為中心的計劃。這些見解可以通過將結構化數據(個人客戶信息)與非結構化數據(用戶軌跡分析)相結合來幫助推動業務成功,數據使戰略能夠提供更多相關定制和適應性更強的信息。
頂呱呱的自我革命,全新打造薯片企業服務平臺,集電商服務與內容服務為一體,是垂直于企業服務領域的交易平臺及內容產出平臺。平臺通過用戶軌跡分析,利用大數據推薦算法,為客戶推送產品和服務,以數據為驅動帶來的強大客戶洞察力,實現銷售數據漏斗的閉環。
4、更好的客戶體驗
客戶對他們的體驗抱有很高的期望,客戶已經習慣于擁有多種選擇、合理的價格和快速的交貨,企業需要為此提供更好的客戶體驗。
數字化鏈接了客戶全生命周期,建立了完整的用戶旅程數據收集、形成較好的觸點場景建設,為全鏈路觸點營銷服務做鋪墊,以更了解客戶喜好的方式推送最適合客戶的服務,是客戶體驗的大升級。
5、更好的員工管理
數字化轉型通過為員工提供適合其背景的工具來培養和提升員工技能。線上分階段的培訓和游戲化的任務模式,讓員工在“升級打怪”的過程中提升自身能力。
數字化轉型通過更為精細化的管理,設置不同員工的關鍵動作指標,一方面以關鍵動作指標引導員工針對性的提升和進步,另一方面也能更好進行員工效能管理,最大化提升人效。
6、提高敏捷性
由于數字化轉型,企業將變得更加靈活。企業可以通過借鑒軟件開發領域的經驗,通過數字化轉型、提高績效和實施持續改進方法來提高敏捷性。這可以讓企業在戰略升級、轉型中更快更好的通過數據做正確決策,大大提升的企業的應變能力。
頂呱呱數字轉型升級,打造企業服務領域首個產業互聯網數字化平臺——薯片企業服務平臺,提供營銷獲客支持、客戶開發工具、客戶成交系統、客戶管理賦能、人效提升工具等系統支持,以及經營數據分析、業務策略輔助、人員規模增長、業務領域拓寬等類直營賦能,傾力幫助企業服務領域的企業主們實現數字化轉型,誠邀企業主們進行資源鏈接、業務合作。
想要知道更多數字化的玩法,數字化到底該怎么做?企業怎么利用數字化給自己實現增長和變現嗎?
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關鍵詞 數字化轉型
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